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徐雷详解京东零售2020年:投14亿元激励员工、猛攻下沉、深化中台建设

何己派 来源:21世纪商业评论 2020-01-13
京东零售2020年的加薪资源将保持高投入,除了投入14亿元奖金用于激励优秀员工,加薪比例还将达到行业平均水平的2倍。

图片1图注:京东零售集团CEO徐雷

2019年重回增长轨道的京东,新一年的关键词是“加速”。

按京东零售集团CEO徐雷的说法,2019年是“迎难而上”,2020年则是“不成长便退场”。

作为核心业务部门的京东零售,其战略方向在一定程度上指引整个集团的发展。1年前,京东正经历内外环境的剧烈变化,彼时徐雷的发言,直指内部组织能力和行为方式出现问题,认为“客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和‘交数’文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢。”

经历一系列的组织架构调整、业务升级,京东以一份超预期的2019年Q2财报,显现变革有所成效,但挑战仍然紧迫。

徐雷称,2019年京东零售更多的是在休养生息、排兵布阵和统一思想,还远未取得阶段性的成功。向外看是环境变化,正处于技术演进、场景迭代和产业结构调整的关键窗口期;向内看是内部机制转变,集团军作战要转变为BIG BOSS模式,创新业务难说找到了稳定持续的增长态。

“2020年,京东零售的主基调是‘有质量的加速增长’。”1月12日的2019年度京东零售表彰大会上,徐雷公布京东零售2020年目标,强调将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长。

在战略设计上,2020年京东将聚焦基于供应链的友好交易零售平台的核心定位,在单位时空里提升京东零售的浓度和温度,最终实现直接或间接、随时随地的满足消费者随心所欲的消费需求。

对此,京东零售在2019年已有多个场景探索。比如京喜业务、京东电器超级体验店重庆店、七范儿银河SOHO店,在这些业态中,体验和内容才是核心,围绕体验匹配个性化的商品和服务则是能力。

下沉市场将是重要的业务突破口。徐雷表示,“京东零售的下沉将是整体的下沉,而不仅仅是某个产品、或是某个业务单元的下沉。”

在线上,京东零售将依托京东主站和京喜业务双轮驱动。线下,深度运营近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店、100多万家京东掌柜宝合作门店,实现场景触达和体验。同时,结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划,以及京东数科的金融服务,以组合拳的方式对下沉新兴市场进行全面拓展,由消费端逐渐走向产业端,实现一揽子的体系化下沉。

“未来三年,我们希望在下沉新兴市场再造一个京东零售。”徐雷说。

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人才激励上,京东零售2020年的加薪资源将保持高投入。除了投入14亿元奖金用于激励优秀员工,加薪比例还将达到行业平均水平的2倍。其中,年轻人才的加薪比例,将达到行业3倍。

2019年京东零售新任用了100多位85后管理者。目前90后在专业人才中的占比,相较2018年同期提高了20%。

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在组织优化方面,2020年京东零售将继续深化大中台建设,完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀。同时,以大中台建设为引擎,夯实前中后台组织架构。

具体而言,供应链中台将打造“多端、多场景下的智能供应链升级”。包括正向全渠道供应链和反向C2M供应链,以及洞察、选品、定价、采购、履约、预测、优化等众多组件。业务中台将把主站沉淀下来的系统和能力快速对接、快速迭代,实现自我学习、自我完善。技术中台将在夯实核心能力的同时,加速零售云的建设。数据中台将管理数据资产,打造数据能力,实现产品化、平台化、应用化。

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题图来源:受访者提供

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